¿Y si supieras cómo construir productos y servicios que enganchen?HOOKED te lo cuenta

enganchado libro
Sí, estás enganchado.
 
No lo puedes evitar…
 

Y es que hay productos y servicios que usas cada día que alteran tu comportamiento.

 
¿O tú no haces cosas sin pensar?
 

Párate un momento y recapacita: ¿estás o no estás manipulado por las marcas?

 

Está demostrado -y no lo digo yo… hay estudios que lo avalan. Las tecnologías que usas te hacen adoptar conductas y también generan adicciones

 

…Lo creas o no para eso fueron diseñados.

 

Gracias a este libro podrás entender porqué nos enganchamos a ciertos productos, o por decirlo de una manera más «suave», porqué algunos productos son capaces de crear un hábito.

¿Hay un patrón o una fórmula mágica para crear productos a los que la gente se sienta enganchada?

 

 

 

El autor cuenta que empezó a reflexionar acerca de la manipulación y a preguntarse si sería posible idear un plan que le permitiera diseñar hábitos.

 

 

 
Todo esto fue al pasar por una empresa de publicidad en juegos sociales online.
 
¿Qué hizo?
 
Se pasó años recopilando información académica y aprovechando su trabajo como consultor.
 
¿Resultado?
 
Creó un sistema que permitía a las empresas formar hábitos entre sus clientes.
 
Y eso era …una ventaja competitiva súper importante para cualquier empresa.
 
El libro (Hooked) cuenta cómo puedes diseñar productos y servicios que acaben formando hábitos y que tus clientes NECESITEN USARLOS CADA DÍA.
 
El autor quiere hacer de este modelo una herramienta práctica para innovadores y emprendedores.
 
Y hacer entender cómo ciertos productos cambian lo que haces, y por extensión lo que eres.
 

 

¿Qué valor puede llegar a tener para un negocio un hábito?
 

…Porque ¿sabes que casi de la mitad de las actividades de tu día son hábitos?

 

Para un negocio el valor está en que son respuestas automáticas que cambian la conducta de una persona y que dan como resultado un COMPROMISO CON LA MARCA.

 

¿Cuál tiene que ser tu objetivo como empresa?

 

Si ofreces productos o servicios que se usen con frecuencia tienes que CONSEGUIR (a la larga) que tus clientes los usen sin la publicidad y las promociones de por en medio.

 

¿Cómo lo harás?

Fomentando hábitos en los consumidores.

 

Resultado:

Aumentarás el valor de tu empresa y manejarás de forma óptima el ciclo de vida del cliente.

 

¿Sabes qué seria ciclo de vida de un cliente?

 

Seria el dinero gastado por el cliente durante todo el tiempo que es fiel a tu marca (o sea antes de que se vaya a tu competidor 😢 y deje de comprarte a ti).

 

Así que tienes que intentar ALARGAR ese ciclo

 

¿Cómo lo harás? pues prestarás atención  a los hábitos de consumo para así  incrementar tanto la duración como el volumen de ese ciclo.

 

Warren Buffet afirma que “puedes determinar la fortaleza de tu negocio por el sufrimiento ocasionado a tu producto por

una subida de su precio”.

 

Y ¿de qué se dieron cuenta Buffet y su socio, Charlie Munger? vieron que cuando los clientes forman rutinas alrededor de un producto, se hacen MENOS SENSIBLES a las variaciones de precios.

 
 

 
¿Qué quiero decir con esto?
 

Pues que los hábitos dan a las empresas FLEXIBILIDAD para poder elevar los precios de sus productos y servicios.

 

…Y no acaba ahí, los usuarios que valoran ese producto se lo dirán a sus amigos.

 

Porque el USO FRECUENTE aumenta + la probabilidad de que esos usuarios convenzan a otros, transmitan contenido y generen un BOCA A BOCA POSITIVO.

 

 

Ellos serán los altavoces de tu empresa que generarán nuevos usuarios a un COSTE MUY BAJO.

 

 

 

 

 

 

 

¿Qué piensan cuándo idean productos?

 

Creen que si crean productos mejores que los que hay en el mercado superarán a la competencia y todos querrán tener su producto o servicio…

 

…A la práctica NO ES ASÍ. NI MUCHO MENOS

 

John Gourville (profesor de marketing de la Harvard Business School)

 

Ha comprobado que las innovaciones fallan porque los consumidores  AMAN LO ANTIGUO, y las empresas creen que preferirán lo nuevo.

 
 
Eso pasa porque no es tan fácil cambiar los hábitos y para que quieran ese nuevo producto o servicio debe ser muchísimo mejor.
 

O sea que no funcionarán si el beneficio de usarlos no es muy muy claro.

 

Esa es la razón de uses para tu ordenador el teclado QWERTY (creado en 1968) cuando existen alternativas mucho mejores en el mercado.

 

Fíjate, ¿por qué te cuesta tanto implementar en tu vida una conducta nueva?

 

Para que se convierta en «hábito» tiene que cambiar TU MENTE (la forma de hacer y pensar las cosas).

O sea que una conducta nueva tendrá una vida corta si tu mente🤯❌ no cambia tu forma de pensar y hacer las cosas.

¿Cómo lo conseguirás?

REPITIÉNDOLO MUCHAS VECES y exigiendo un «poquito» de esfuerzo cognitivo.

¿Cómo puede aplicar esto una empresa para saber el potencial de un producto y formar un hábito?

 

Teniendo en cuenta esto:

 

El POTENCIAL DE RECOMPENSA que tiene la conducta en la mente del usuario respecto a otros…

 

En relación con esto, hay que destacar que estos dos factores no son equivalentes, ya que una conducta que proporciona un valor mínimo percibido puede transformarse en un hábito porque ocurre de forma frecuente.

 

Debes comenzar PREGUNTÁNDOTE:

¿ Tu producto es un calmante (resuelve necesidades obvias)? y ¿es una vitamina (apelan a emociones, no a necesidades)?.

 
 

¿Cómo conseguirás que ese producto sea un éxito?

 

1o. tienes que conseguir que sea un CALMANTE (una necesidad sin la que no es posible funcionar). O sea que te DUELA NO TENERLA.

 

¿Y qué pasa si  no lo es al principio?¿Puede ser un éxito?

 

Pues sí, se puede convertir al final y que vean que es algo bueno tener.

 

¿Cómo conseguirás que lo vea así?

 

Con el modelo Hook tendrás un método SENCILLO y que funciona que ayudará a tus clientes a que formen hábitos para CONECTAR con sus problemas y con tu solución.

 

Las cuatro fases del modelo
 

El Modelo Hook, -como lo llama Eyal-, consta de 4 pasos gracias a los que se pueden crear los hábitos.

 

¿Qué pasos son?

 

1# Disparadores: ¿qué quieren realmente los usuarios? 
 

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Ese disparador es  lo que mueve al usuario a tomar acción. Genera una conducta. Te impulsan a hacer algo, una acción.
 
Hay dos tipos:
 
👉Internos (como por ejemplo una rutina)
 
👉Externos (un email)
 
¿Qué tienes que hacer si están en el sector tecnologías ?
 
1.Modifica un comportamiento con llamadas explícitas de atención (dale información).
 

SON DISPARADORES EXTERNOS. :

 

Un correo electrónico para que inicies una sesión, los iconos de las apps de tu móvil, una máquina dispensadora…

 

¿Tu propósito? es activar al usuario para que haga algo que quieres.

 

La publicidad y el marketing pagados también lo son (facebook adds, google ads…)

 

Luego están los los disparadores gratuitos (prensa, vídeos virales o aplicaciones destacadas en las tiendas de descargas.)

 

La comunicación interpersonal

 
DISPARADOR INTERNOS
 
¿Diferencia con los externos? que estos no se ven, pero sí se manifestan de forma automática en la mente del usuario. Es decir salen de dentro de la persona.
 
Las emociones (las negativas sobretodo -aburrimiento, sentirse inseguro- ) son un disparador interno súper poderoso que cambia tu rutina diaria.
 
…Estás aburrido¿Qué haces? 
 
Miras redes sociales y hablas con amigos.
 
 
Las emociones positivas también son disparadores internos porque sientes necesidad de hacerlo…
 
¿Qué misión tienes con tu marketing de la empresa? 
 
Tienes que encontrar un producto que pueda aliviar el malestar para luego formarle una relación fuerte y positiva con ese producto.
 
Y eso se irá fortaleciendo hasta que se transforme en hábito (saldrá de dentro).
 
Estudios realizados han visto que las personas que padecen síntomas de depresión utilizan más internet.
 
…O sinó analiza tus propios estados de ánimo y pregúntate qué hacen tus disparadores internos. ¿O no miras Google cuando estás preocupado?
 
¿Qué puedes hacer como empresa?
 
Identifica ✅ estados emocionales y ❌ no pienses tanto en las características del producto.
 
Pregúntate ¿por qué tus usuarios quieren usar tu producto?
 
…O piensa en Instragram ¿qué haces cuando ven las fotos publicadas por usuarios?.
 
Pues que al saber de la existencia de la aplicación y te crean necesidad de instalarla y luego usarla  (externo),
Luego también está el  miedo a perder un MOMENTO ESPECIAL EN TU VIDA y eso te produce estrés .emoción negativa– (interno). 
 
Y es eso lo que hace que la sigas usando y entrando periódicamente.
 

2#  Acción
 

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El objetivo es ofrecer recompensas variables.
 
Hay de 3 tipos:
 
Eso sí todas ellas deben satisfacer las necesidades del usuario y dejarle con la sensación de querer REENGANCHARSE con el producto.
 
Ese  disparador informará al usuario de lo que debe hacer después.
 
¿Qué pasa aquí? que si el usuario no hace nada todo ha sido en valde…
 
¿Hay alguna manera de hacer que esa persona lo haga?
 
💡El doctor B. J. Fogg, director del Laboratorio Tecnológico de la Persuasión de la Universidad de Stanford ha desarrollado un modelo con el que podemos entender fácilmente el mecanismo de la persuasión.
 
¿De qué se trata?
 
Para que se inicie una conducta (la que sea) hace falta motivación, saber realizar la acción deseada y un disparador.
 
 
MOTIVACIÓN 1- búsqueda del placer y la evitación del dolor.
 
MOTIVACIÓN 2- búsqueda de la esperanza para evitar el miedo
 
MOTIVACIÓN 3- aceptación social para evitar el rechazo.
 
👍Empléalas como palancas para➕ aumentar o ➖ disminuir la posibilidad de que tu prospecto realice una acción.
 
En el año 2008, la campaña presidencial de Barack Obama utilizó mensajes que transmitían la idea de ESPERANZA Lo hacían con la palabra impresa en los carteles electorales, y además con la mirada firme del candidato.
 
También se pueden utilizar :

El sexo, la unión de equipo, el compañerismo… o emociones negativas como el miedo , pérdida (accidentes)…

En cuanto a la habilidad, cualquier tecnología o producto que ➖ REDUZCA los pasos para completar una tarea tendrá una alta tasa de adopción.

 
En su libro Algo realmente nuevo, Denis J. Hauptly encuentra relación entre la FACILIDAD para crear contenidos ofrecidos por herramientas como:
 

Blogger, Facebook, Twitter y Tumblr y el porcentaje de usuarios que las emplean. 

 
Evan William, cofundador de Blogger y Twitter, aplicó la fórmula de Haupty para eliminar pasos en el proceso de creación de contenido online.
 
Y es  así como nació Twitter (fue como simplificar blogs) a la hora de crearTambién Pinterest, Instagram y Vine han simplificado  el proceso.
 
¿Qué debes tener en cuenta cuando crees una nueva aplicación?
 

El TIEMPO, el DINERO el ESFUERZO MENTAL, la DESVIACIÓN SOCIAL creada y la interferencia con RUTINAS habituales son elementos que tienes que tener en cuenta para ver si es fácil o difícil.

 

¿Te has dado cuenta que Facebook es SIMPLE? sí te facilita las cosas porque puede usar tu perfil para registrarse en aplicaciones o páginas web ajenas al propio Facebook.

 

Twitter también permite publicar contenidos desde sitios externos gracias un botón integrable y ha modificado su página de inicio para que sus usuarios se DESCARGUEN la aplicación en sus teléfonos móviles.

 
También Google te deja ordenar la información del buscador y eso reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo cognitivo requerido para que encuentres lo  que buscas.
 

¿Y Apple?  la cámara fotográfica del iPhone se activa desde un botón situado en la pantalla de inicio.

 
 

Cuando crees ¿qué mirarás de centrarte?

 
en la motivación o la habilidad.
 

Incrementa la habilidad (es decir reduce el esfuerzo, simplifica para llegar a la acción).

 
 
Autores como el premio Nobel Daniel Kahneman señalan que NO SIEMPRE CONSUMIMOS MÁS CUANDO LOS COSTES BAJAN.
 

👉Piensa en la ESCASEZ, es decir, que la apariencia de escasez aumenta el valor percibido de algo.

 
¿Por qué, si no, empresas como Amazon indican las existencias que quedan de un producto?
 

 

👉El CONTEXTO también afecta a la percepción de un producto.El prestigioso violinista Joshua Bell dio un concierto gratis

Resultado de imagen de personas ejecutando un instrumento musicalen una estación del metro de la ciudad de Washington. Su música cayó sobre oídos sordos.
 
También se han realizado experimentos con vinos que demuestran que el precio de un vino influye en la valoración sobre él
 
👉El efecto ANCLAJE, la fijación en la mente de un dato determinado, puede llevarnos a consumir un producto y no otro, aunque el segundo sea más barato.
 
👉También el efecto PROGRESO, que se consigue con las tarjetas de fidelización, impulsan a comprar más.
 
Si te fijas sitios como LinkedIn y Facebook utilizan estos métodos para que completemos el perfil con más y mejor información.

 
3# Recompensas variables: usuarios satisfechos que piden más. 
 

 
Variable reward (recompensa variable) –

*Las hay de 3 tipos y deben satisfacer las necesidades del usuario mientras que al mismo tiempo lo dejan con la sensación de querer reenganchar con el producto.

 
PRIMERO ¿sabes lo que el usuario quiere?
 
Tienes que ver qué puedes hacer para que vuelvan una y otra vez.
 
Y al final que eso se vuelva un hábito.
 

¿Cómo lo puedes lograr?💡

 
Usando el concepto de recompensa variable. Así el usuario alcanzará su objetivo, resolverá un problema y, finalmente , reforzamos su motivación.
 
Experimentos han revelado que lo que nos mueve a actuar no es la sensación de recibir una recompensa, sino la necesidad de ALIVIAR EL ANSIA DE RECOMPENSA.
 
Las recompensas variables pueden agruparse en tres grupos según su naturaleza.
 

Recompensa 1#  Recompensas de la tribu
 

Son los premios que nos hacen sentir aceptados, atractivos e importantes cara a los demás.
 
El botón “Me gusta” de Facebook es un claro ejemplo de recompensa que te motiva a seguir creando contenidos.
 
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Juegos que han creado sistemas que dan reconocimiento con puntos a los jugadores que eliminen a los participantes molestos. 
 

Recompensa 2# Recompensa del cazador-
 

Como cazadores que somos tenemos un proceso mental que hace que la búsqueda de recursos sea la recompensa.

 

Las máquinas de los casinos un ejemplo clásico de recompensa variable del cazador. La entrega de dinero en intervalos al azar te da la oportunidad de ganar un premios en cada momento. Como la ganancia está fuera de nuestro control, la caza puede volverse tóxica.

 

Twitter también usa la recompensa del cazador.  Buscas los tuits que te gustan y los marcas como favoritos o reenvías a tus seguidores.

 

Recompensa 3# Recompensas del yo.
 

Es la satisfacción que sientes al superar un obstáculo.
Está alimentada por intrínsecas, interiores (como revela la investigación de los psicólogos Edward Deci y Richard Ryan (2008).
¿Qué dice su teoría de la autodeterminación ? Que los deseos aumentan la sensación de competencia y capacidad. O sea que cuando empiezas con un misterio hace que sea más tentador.
 
Ejemplo los videojuegos.
¿Los jugadores qué buscan?
 
buscan dominar las habilidades necesarias para alcanzar un fin.
 
Generan deseo para el jugador:
 
*Las subidas de nivel
 
*Los poderes
 
*Otras recompensas 
 
¿ O no has visto cursos que dan feedback inmediato? de esta manera recibes recompensas mientras aprendes y ESO ES GENIAL. 
 
 
¿Pero qué es lo más importante a tener en cuenta cuando lo diseñes?
Ten en cuenta a los usuarios, lo que quieren, lo que les importa…
 
Así que tienes que crear recompensas que estén relacionadas con el uso del producto y que sean coherentes con los disparadores internos y los factores motivadores del usuario.
 
Puedes:
Incluir la frase
 

“eres libre de elegir”

 
¿Qué harás cuando te lo dicen? un poco eso te desarma por si fallas
 
Luego está la aplicación Fitocracy,de las dietas  aprovechó esto y creó un sistema de reconocimiento por parte de otros usuarios para alentar la participación y disminuir el porcentaje de fracasos.
 
 
Por desgracia, muchas empresas diseñan sus productos dando por hecho que los usuarios harán lo que ellas quieran. No hagas tú lo mismo…
 
Entonces ¿cuál es la clave del éxito?
 
Consiste en facilitar ACCIONES FAMILIARES, en hallar y ofrecer formas más cómodas de satisfacer necesidades que hay.
 
La gente tiene que desear usar el servicio, NO sentirse obligada a ello.
 

No nos gusta que nos vendan pero nos encanta comprar

 
Si tienes muchas opciones eso puede matar las recompensas que te ofrecen los productos. ¿Qué debes hacer?
 
Presta atención a los elementos de INCERTIDUMBRE y a CÓMO TU PRODUCTO LOS RESUELVE
 
Es decir que no se vuelva aburrido.
 
Tienes que ofrecer productos con variabilidad infinita (con misterio e impredecibles que mantengan el interés de los usuarios).
 
Piensa en el juego World of Warcraft.
 
Este videojuego multijugador online famoso, capta  el interés de más de diez millones de usuarios ocho años después de su lanzamiento ¿por qué? al jugarse por equipos, genera conductas difíciles de predecir.
NUNCA NUNCA ES IGUAL…
 
Aunque solo dar a los usuarios lo que desean no es suficiente para que tu producto se convierta en un hábito.
 
A estos tres elementos del modelo tienes que  sumar + una ETAPA FINAL que haga que la gente invierta su tiempo, esfuerzo y capital social en nuestro producto.
 

4# Inversión: el valor del esfuerzo. 
 

Ese esfuerzo para conseguir algo , que no tiene por qué ser en dinero, puede ser de tiempo…
 
Esas pequeñas inversiones que hacemos en algo cambian la percepción de lo que haces y transforman acciones puntuales en hábitos diarios.
 
¿A qué se debe ese debe es fenómeno psicológico conocido como escalada de compromiso?
 
Seria que a cuanto más tiempo y esfuerzo dediques a algo,➕ LO VALORAS ¿o no?
 
 
En 2011, un estudio de Dan Ariely, Michael Norton y Daniel Mochon midió el efecto que el trabajo ejercía sobre nuestra VALORACIÓN DE LAS COSAS.
 
A grupos de estudiantes estadounidenses se les entregaron instrucciones para montar un animal con papel plegado.
 
¿Qué pasó? Los que hicieron sus propias figuras sin saber valoraron su creación cinco veces más que los demás.
 
Los que tardaron más y les costó  le dieron  +valor a sus creaciones porque se habían esforzado más.
 
IKEA, la mayor cadena minorista de muebles del mundo, vende a precios muy competitivos muebles sin montar para que los montes en casa.
O sea que IKEA hace trabajar a sus clientes, es más barato (beneficio) pero tienes que hacer una inversión física.
 
¿Te gusta pensar que eres libre para hacer lo que quieras?
Pues no es así porque es el pasado el que predice tu futuro…
¿Qué significa? que cualquier cambio tiene que estar anclado a una conducta habitual y demostrar esa mejora para que creas que esa inversión HA SIDO RENTABLE.
 
¿Qué tienes que hacer para convencer a los usuarios para que inviertan en algo nuevo?
 
❌ Evita crear disonancias cognitivas.
 
DISONANCIAS Serian experiencias que creen perplejidad o rechazo automáticos.
¿El producto las crea?
 
Introduce las nuevas experiencias poco a poco (como cuando te acostumbras a algo nuevo -comida picante, perder miedo).
 
Somos RACIONALES cuando algo cuesta esfuerzo o dinero ¿qué haces para seguir haciéndolo? te tienes que convencer de que merece la pena.
 
¿Qué puedes hacer si tienes un producto? ofrece a los usuarios no una satisfacción inmediata, sino una recompensa a LARGO PLAZO.
 
Que avale el cambio de comportamiento y el compromiso que les ofrecemos.
 
EJEMPLO:
 
iTunes, la agregación de contenidos hace que el usuario pueda hacer más cosas con su música, mientras que iTunes mejora con el uso del conocimiento de las preferencias de su cliente.
 
Si sigues inviertiendo continuamente más canciones se hacen accesibles en todos los dispositivos Apple del usuario.
 
¿Qué consigue?
 
Una regla útil a la hora de pensar en las inversiones de los usuarios: los recuerdos y experiencias se valoran más con el tiempo. Por eso es dificil abandonarlo.
 
Ya que la inversión de tiempo del usuario crece poco a poco.
 
Y eso las empresas lo saben.
 
Cuanta más información ingreses como  usuario, más comprometido te sentirás con el servicio.
 
¿Qué + puedes hacer para conseguir fieles?
 
 
Destreza, ya que invertir tiempo y esfuerzo en aprender a usar y manipular un producto es una forma de inversión acumulada.
 
NO PIDAS demasiado al usuario (poco a poco, de forma progresiva)
 
Crea las tareas más difíciles poco a poco mientras el usuario se va enganchando.
 
 
Además puedes crear nuevos  nuevos disparadores externos que atraigan al usuario hacia el producto para que el ciclo vuelva a empezar.
 
¿Qué hace Tinder?
 
Los usuarios ingresan a través de Facebook (sencillo), y cada encuentro potencial es presentado como una tarjeta que puede aceptar o rechazar.
 
Si los dos aceptan, se conectan a través de un chat privado.
 
Así que cuanto más se use el servicio, más probabilidades de encuentros
 
Luego está  Pinterest, genera disparadores durante la fase de inversión, ya que los usuarios invierten cada vez que colocan un “Me gusta” o un comentario a una imagen.
 
Cada una de estas pequeñas inversiones entrega a Pinterest datos que ayudan a la empresa a personalizar el sitio para cada usuario y preparar el siguiente disparador de inmediato, de forma que el ciclo se acorta.
 
Cuantos más usuarios inviertan en un producto a través de pequeños esfuerzos,➕ valor va teniendo ese producto en sus vidas y ➖ se cuestionarán su uso.
 
Aunque los usuarios no estén enganchados para siempre, la creación de hábitos alimentados por las inversiones en productos y servicios dificulta la labor de nuestros competidores.
 
Porque los hábitos son difíciles de romper y le dan a tu empresa una brutal ventaja competitiva💥.
 

Explorando nuevas oportunidades. 

 
El modelo Hook también puede emplearse para evaluar tu negocio actual y buscar nuevas posibilidades de negocio.
 
Si ya tienes un producto, ¿quiénes son sus usuarios habituales? Recuerda que cuanto más frecuente sea el uso, más probable es que se forme un hábito.
 
Piensa ¿qué significa ser un usuario súper fiel de tu producto y con qué frecuencia lo usará?.
 
🔎Tienes identificados esos usuarios habituales. Ahora toca codificar su comportamiento.
 

¿Cómo?, estudia su relación con el producto para encontrar un “hábito patrón” (que son una serie de conductas compartidas por tus usuarios más leales.

 

¿Qué pasará ? de esta manera sí podrás pasar a la siguiente fase ( modificación de conductas, la identificación de formas que consigan que los nuevos usuarios adopten el hábito patrón).

 

A lo mejor tienes que mejorar el registro de usuarios, cambiar el contenido, eliminar alguna característica o destacar alguna otra ya existente. Testéalo.

 
…Y a lo mejor me dirás: he seguido tus pasos y no…
En realidad no  hay garantías de que un producto genere compromiso como el descrito.
¿Qué puedes hacer?estudia tus necesidades y estate atento a las nuevas tecnologías dirigidas a ese nicho de mercado.
¿Por qué ? a menudo esas necesidades se propagan y se convierten en fenómenos masivos.
 
El teléfono, internet nacieron como novedades sin atractivo comercial. Aprovecha la actual ola de adopción masiva de redes sociales y no pierdas de vista cualquier innovación que introduzcan las empresas líderes del sector.
 

¿Cómo puedes usar el nuevo superpoder?
 

Como todo en la vida puedes utilizarlo para hacer el bien o el mal. Puedes crear hábitos en las personas para lo que quieras.
 
 Tú como creador de producto tienes que ser consecuente… Y más si tu público objetivo son menores.
 
Estaría bien que tuvieras presente una especie de “matriz de manipulación”, para ver qué manipulaciones son éticas y qué no.
 
¿Cómo la usarás?
 
como  diseñador de  producto o servicio plantéate dos cosas.
 
1#  ¿Usarías el producto?
 
2# ¿Ayudará el producto a mejorar sus vidas?
 
Y es que si crees que algo que tú mismo usarías mejora la vida de tus usuarios es un hábito saludable.
 
Por eso a la hora de generar hábitos es importante que  tú lo hayas experimentado en tus propias carnes.
 
Si piensas en la mayoría de los creadores de startups ellos mismos crearon esa idea porque era una necesidad que tenían , que mejoraba su vida ( Facebook y Twitter..),
 
…Aunque si algo es adictivo y perjudicial, se ha visto que afecta a un % muy bajo ( máquinas de los casinos). O sea que no es un problema.
 
Aunque el mundo tiene cada vez mayor potencial adictivo, mucha gente posee la capacidad de regular sus conductas.
 
Es difícil y la mayoría no consiguen que esos incentivos que dan sean de valor… Apps de deportes, de idiomas… no acaban de convencer.
 
Tampoco los diseñadores y publicistas lo consiguen…
 
Carecen de empatía y de ideas para crear algo que DESEEN LOS USUARIOS. Y aunque está motivado por crearla él mismo no lo utiliza por lo tanto hacer algo bueno es IMPOSIBLE.
 
Si el creador de tecnologías adictivas diseña algo que usaría, pero que no saben del cierto que mejorará la vida de los otros… ¿Qué es? solo entretenimiento, que sí que es importante pero no ES VALIOSO.
 
Resultado:
 
Que tendrán que hacer cambios constantes para satisfacer a sus clientes.
 
No podrán parar nunca de hacer cambios…
 
¿Qué hace un vendedor de drogas?
Hace un producto con el que ganará muchísimo dinero pero al cliente no le mejora la vida, sinó al contrario. Y cuando se acaba la droga se acaba la diversión y tiene que producir más y más… 
 
Si ves que las novedades provocan efectos secundarios perjudiciales, tú como observador ayuda a los diseñadores a ver que consecuencias malas hay detrás de los productos que crean.
 

Un caso modelo: la aplicación de la Biblia. 
 

Esto vale para cualquier negocio.
 
Si creas algo con significado, no podrás fallar. IMPOSIBLE.
 
Bobby Gruenewald es el gerente de YouVersion, creó una aplicación dedicada a la Biblia que en julio de 2013 fue descargada  por más de 100 millones de dispositivos. ¿Por qué?  Según Gruenewald (su creador ) cada domingo predicadores de todo el mundo les dicen a sus fieles: “Abran sus Biblias o su app”.
 
¿Cómo consiguió YouVersion dominar la palabra de Dios? Modificó conductas con las nuevas tecnologías teniendo en cuenta la psicología del consumidor y en analítica de grandes datos (big data). 
 
Creó una herramienta que cualquier persona pudiera usar todos los días de forma habitual.
 
¿Cuál es el éxito de la app?
 
Reside en las claves, las conductas y las recompensas de comunicarse con Dios, principios básicos de la psicología.
 

¿Qué dicen los creadores de Hook?
 

Para que una acción ocurra los usuarios deben recibir un disparador y poseer motivación y habilidad suficientes para completarla.

 

¿En el caso de la Biblia? El disparador pueden ser las instrucciones del pastor o sentimientos inspirados en cualquier momento del día. 

 
YouVersion contó con la ventaja de lanzarse en 2008, el año en que se abrió App Store. Sin embargo, la competencia se puso a su nivel rápidamente, de modo que Gruenewald tuvo que apresurarse para generar enganche entre sus usuarios. Lo logró diseñando más de 400 planes de lectura según los gustos, problemas e idiomas de su público, ya que “ofrecer planes de lectura con diferentes secciones pequeñas de la Biblia para cada día ayuda a retener lectores”.
Tras cinco años de experimentación, los planes de lectura de la app se han perfeccionado y Gruenewald ha aprendido que la frecuencia de uso es primordial. Por eso se están enfocando en varias lecturas diarias. Además, envían notificaciones no solicitadas.
 
Para probar su efecto de forma experimental, se envió una felicitación navideña. Los usuarios no respondieron mal, sino que muchos incluso compartieron la felicitación en sus redes sociales.
 
La app también ha desarrollado una congregación virtual. Los miembros se envían palabras de estímulo, creando así nuevos disparadores que, por otra parte, funcionan para mantener el compromiso de los usuarios más activos.
 

En general, la app está diseñada para crear la menor fricción posible.
 

  • ¿Qué prefiere escuchar a leer?
Entonces puede pulsar un pequeño icono para iniciar el audio con la voz.
  • Colocan las secciones más interesantes para los usuarios antes también incrementa las lecturas.
  • Para los nuevos usuarios, los planes de lectura son más cortos y se vaya conviertiendo en rutina y se integre en su vida.
  • Recompensas, según Gruenewald, para sus usuarios la lectura de un pasaje de la Biblia proporciona “sabiduría y verdad que pueden aplicar a sus vidas o a situaciones que ellos están viviendo”. Es lo que los psicólogos llaman “validación subjetiva” o “efecto Forer”, pero para el usuario de YouVersion es una comunicación personal con Dios.
     
  • Ofrece elementos de misterio y variabilidad pues ha visto que los usuarios al día siguiente.
     

Como ves la aplicación se convierte en un tesoro de ideas que no puede ser descartado fácilmente.

 
Se convierte un hábito y cada día en primera página un nuevo versículo saluda y  dice: “Comparte el versículo del día”. Un clic y la escritura diaria se publica en Facebook o en Twitter.
 

Conclusión

Como ves es súper potente crear hábitos a tus usuarios y consumidores, para ganarte lsu confianza y lealtad. Y no solo tienes que pretender que hagan click sino que lo hagan encantados.
 
El modelo Hook posee valiosas ventajas de cara a la consecución de este objetivo.
 
La primera de ellas es que permite filtrar malas ideas con bajo potencial para generar hábitos.
 
 
Al haber analizado la conducta del usuario y hacer experimentación continuada podrás usarlo como modelo para IDENTIFICAR MEJORAS EN PRODUCTOS QUE YA TIENES.
 
Este modelo hace tú mismo te hagas un autoanálisis -como desarrollador-.
Estudia tus propias necesidades para crear nuevas ideas
 
Pregúntate:
 
¿Por qué haces o no haces ciertas cosas? y ¿Cómo podrías hacerlas de forma más sencilla y gratificantes?
 
También has visto que el modelo fomenta el aprovechamiento de las nuevas tecnologías, porque cualquier avance facilita alguna conducta y el nacimiento de nuevas oportunidades.
 

Así , qué ¿vas a aprovechar el modelo Hook para enganchar a tus clientes y mejorarles la vida con conductas sanas que mejoren las relaciones y se creen nuevas oportunidades?

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