El tú y el usted son dos palabras que cambian el tono de una conversación
Estoy segura que a te has preguntado alguna vez cuál encaja mejor con tu negocio.
¿pareceré muy distante? ¿o pensará que me doy demasiadas confianzas?
Aunque lo normal es que nos tuteemos ( a no ser que sea una persona muy mayor), no importa que lo acabes de conocer, o te encuentras paseando al perro en la calle o en el parque…
Y en la mayoría de comercios se trata al cliente de tú.
Ya ni tan solo en los entornos más profesionales utilizas usted, o a lo mejor empiezas, enseguida te piden:
-por favor no me hable de usted que me hace mayor (aunque tenga 70 años)-.
¿O no te a pasado a ti?
Aunque en los ámbitos más jerárquicos o protocolarios sí que se sigue hablando de usted.
Y cuando sabes que en ese contexto tienes que hablar de usted muchas veces te cuesta no mezclar.
Quál es la diferencia entre tutear y hablar de usted?
A grandes rasgos:
Según la RAE
usted es:
En cambio, tutear:
Y no puedo decir que uno es mejor que otro.
Porque ser informal no tiene nada que ver con faltar al respeto –, con lo que puedes escribir un blog desde un punto de vista informal y cercano con el mayor respeto y profesionalidad posibles.
No hay una regla escrita.
Tienes que guiarte por tu intuición.
¿Y en la red cómo lo hago, como trato a los posibles clientes que entren en mi negocio?
Verás que en la mayoría de páginas se tutea, parece que puedas llegar a conectar mejor con el usuario para que actúe.
Aunque tengo que decirte que esto lo podrás conseguir hablando de usted como de tú.
Puedes ser igual de cercano hablando de usted si eliges las palabras correctas.
Antes de decidirte hazte estas tres preguntas:
- ¿A qué público le hablas?(edad, procedencia, nivel económico, sexo…).
- ¿qué imagen quieres que transmita tu marca?
- ¿A qué sector pertenece el producto o servicio que vendes?
Sé que elección no es fácil.
Porque no es lo mismo si te diriges a jóvenes corredores que a que a directivos del sector inmobiliario.
«Ten en cuenta que si al final te diriges en tu página web de usted, en la empresa cuando respondas al teléfono tendrás que dirigirte a él de usted, igual si en la web tuteas en el teléfono también tendrás que hablarles de tú»
Seria incoherente.
Así que cuida mucho en no mezclar el tú y el usted en internet, porque lo veo en cantidad de webs cada día en todos los sectores.